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在《舊約.創(chuàng)世紀》中曾記載以色列人祖先亞伯拉罕由于虔敬上帝，上帝與之立約，其后裔將擁有“流奶與蜜之地”，也就是圣經(jīng)傳說中的“應許之地”。雖然說如今圣經(jīng)中的“應許之地”——迦南布滿巴以仇恨的炮火，但這并不妨礙人們將尋找到所謂的應許之地視作人生最大夢想，因為那個地方代表著自由、超越與升華。作為企業(yè)，同樣夢想著在激烈的市場中找尋到屬于自己的應許之地，在贏得豐厚利潤的同時，實現(xiàn)企業(yè)品牌的最大價值。
銀典物業(yè)自2001年成立以來，一直在探索創(chuàng)新企業(yè)的發(fā)展模式，找尋企業(yè)發(fā)展的應許之地，在這個過程中，企業(yè)也從白手起家發(fā)展成了擁有15個子公司近3000名員工，在管面積超過2000萬平米的超大型物業(yè)服務企業(yè)。期間的種種過往，正是銀典物業(yè)公司上下求索，探索企業(yè)發(fā)展之道的歷程。而他們的“應許之地”就在發(fā)展的前方。
人無我有——規(guī)范化服務搶占先機
十年前的物業(yè)管理市場雖然遠沒有當前行業(yè)的那般成熟，但市場競爭卻已同今日一樣激烈，甚至比之更甚。深圳、上海、北京等大城市中，都存在著成百上千家物業(yè)服務企業(yè)，市場密度可見一斑。作為一家新興的物業(yè)服務企業(yè)如何能在大浪淘沙中存留下來并得到發(fā)展，銀典公司上下知道除了要具有強大的市場野心之外還要有更細致的發(fā)展規(guī)劃。
2001年的物業(yè)管理行業(yè)正在從混戰(zhàn)局面走向規(guī)?；?、品牌化發(fā)展，前一年開始進行的物業(yè)服務企業(yè)管理資質(zhì)評審，代表了在快速發(fā)展的背景下，行業(yè)對于物業(yè)服務企業(yè)的組織建設和專業(yè)服務水平提出了更高也更嚴格的要求。當時還很年輕的銀典一入行就感受到了來自整個行業(yè)形勢以及眾多老牌物業(yè)服務企業(yè)的壓力。怎樣能既跟上越來越快的行業(yè)發(fā)展速度，又能在這一波發(fā)展良機中迅速壯大自己，還要在快速發(fā)展中保持規(guī)模擴大與服務水平之間的平衡關系，這考驗著銀典物業(yè)管理者的經(jīng)營智慧與專業(yè)眼光。經(jīng)過反復地推敲與論證，公司的總經(jīng)理陳瑞正決定把規(guī)范化物業(yè)服務當做企業(yè)跨越式發(fā)展的突破口。規(guī)范化這個概念在企業(yè)經(jīng)營管理領域并不是很新的概念，1943年美國強生創(chuàng)始人羅伯特.約翰遜之子小羅伯特.約翰遜就曾在他為公司制訂的經(jīng)營方針——《我們的信念》中提出了規(guī)范化對于公司經(jīng)營的重要意義。在銀典之前，我國的一些物業(yè)服務企業(yè)也已經(jīng)提出管理服務規(guī)范化這一口號，但像銀典物業(yè)這樣，把規(guī)范化服務放到企業(yè)的核心戰(zhàn)略目標中來，當作頭等大事來對待，在業(yè)界尚屬少見。在公司建立之初，銀典就對從服務規(guī)范到設備管理再到前期介入等等一系列物業(yè)服務的內(nèi)容進行了嚴格細致的規(guī)定，以此來完成企業(yè)規(guī)范化的進程。
為了固化企業(yè)眾多的服務規(guī)程與管理細節(jié)的要求，陳瑞正總經(jīng)理與公司的同仁們一道先后編著出版了《物業(yè)管理標準作業(yè)規(guī)程》、《物業(yè)清潔管理》、《物業(yè)綠化管理》、《物業(yè)消防管理》等一系列專業(yè)水準高，內(nèi)容精細詳實，實操性強的專業(yè)書籍，這些書籍既是銀典物業(yè)細致專業(yè)的規(guī)范化服務的體現(xiàn)，也是銀典人在各領域進行規(guī)范化服務的基礎藍本和員工教材。當然，書籍自出版之后，其影響力已經(jīng)遠遠超出了銀典物業(yè)內(nèi)部，而拓展至全國物業(yè)管理行業(yè)。其中陳瑞正總經(jīng)理于2000年主編的《物業(yè)管理標準行業(yè)規(guī)程》就是一個很好的例子，在這本150萬字的著作中，對物業(yè)管理作業(yè)規(guī)范和服務標準進行了一次全面總結。該書至今已經(jīng)再版多次，據(jù)統(tǒng)計全國約有近萬家物業(yè)服務公司不同程度地借鑒和采用了該書的內(nèi)容作為自己公司的作業(yè)標準和規(guī)范。而銀典物業(yè)的規(guī)范化操作的理念也隨著這本書流傳至大江南本萬千行業(yè)同仁之中。至今唯一獲得中國物業(yè)管理協(xié)會推薦用書的榮譽更代表了協(xié)會領導對于銀典物業(yè)規(guī)范化服務發(fā)展模式的高度認可。另外，作為行業(yè)中資深的培訓講師，陳瑞正經(jīng)理還經(jīng)常通過開辦培訓課程等方式將銀典物業(yè)的規(guī)范化理念傳播到更廣的領域中去，這也使得銀典物業(yè)不僅在服務上擁有行業(yè)領先的標準和執(zhí)行力，更在不斷的交流中收獲了良好的行業(yè)口碑。
人有我優(yōu)——向外發(fā)展開拓生存空間
實事求是地說，銀典物業(yè)完全舍棄深圳地區(qū)市場，轉而將目光放到全國其它地區(qū)是有一定的客觀原因的。作為國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)祥地，深圳物業(yè)管理行業(yè)不管是從規(guī)模還是水平都代表了行業(yè)中的最高水平。但深圳畢竟只是一座城市，他的土地資源與樓盤規(guī)?？倸w是有限的，城市物業(yè)管理市場的飽和在一定程度上限制了當?shù)匚飿I(yè)服務企業(yè)發(fā)展的腳步。正是認識到了這一點，才有了當年眾多優(yōu)秀的深圳物業(yè)服務企業(yè)集體“北伐”，進軍廣闊的全國市場的風潮。銀典物業(yè)成立之時，正是深圳“北伐”運動初期，沒有之前發(fā)展的包袱的銀典物業(yè)，敏銳地意識到雖然在深圳地區(qū)與眾多“老大哥”企業(yè)還不在同一水平之上，但如果走出去，拼全國市場的發(fā)展速度，那大家就又被拉回在一個起跑線上，而這正是銀典的機會。沒有深圳的項目在手，反而可以更加大膽地走出去，所到之處即是前線，不用擔心后方的發(fā)展。這也是為什么那么多走出去的物業(yè)服務企業(yè)，只有銀典物業(yè)等少數(shù)的幾家企業(yè)成為最大贏家的道理。通過十年的發(fā)展，銀典已經(jīng)在15個城市建立了分公司，初步建立了一個全國布局的項目網(wǎng)絡。在天津，銀典物業(yè)與天津大學、南開大學展開了廣泛的合作，在天大新園村以及南開大學實驗樓等項目上證明了銀典物業(yè)的專業(yè)實力。在南京，銀典物業(yè)服務的金城麗景廣受贊譽，前不久還迎來了中央領導的視察與指導。在西安、在蘇州、在全國各地銀典物業(yè)逐漸地顯示出企業(yè)發(fā)展的爆發(fā)力和競爭力，陳瑞正總經(jīng)理告訴記者銀典物業(yè)向全國發(fā)展的腳步不會停歇，公司會在統(tǒng)一的戰(zhàn)略規(guī)劃下力爭在更多新興市場中獲得更多的市場份額，保持企業(yè)快速發(fā)展的勢頭。
人優(yōu)我專——堅守住宅物業(yè)管理市場
在物業(yè)管理行業(yè)中，寫字樓等商業(yè)項目的管理收益遠遠大于住宅項目，這是一個基本的共識。所以有時業(yè)內(nèi)判斷一家物業(yè)服務企業(yè)的發(fā)展水平，會參考公司項目中商用項目的比重，由此來判斷企業(yè)的發(fā)展程度。但銀典物業(yè)在這方面卻是一個例外，作為一家一級資質(zhì)的大型物業(yè)服務企業(yè)，銀典物業(yè)在全國各地管理的項目幾乎全部是居民住宅項目。陳瑞正總經(jīng)理表示，這一方面是企業(yè)對于物業(yè)服務企業(yè)社會責任的履行，但更多的公司建構在發(fā)展方向上的戰(zhàn)略規(guī)劃。在公司管理層來看，雖然住宅的物業(yè)管理具有項目利潤低、服務強度大、糾紛風險高等缺點，但如果物業(yè)服務企業(yè)能夠在小區(qū)中真正做好服務，贏得業(yè)主認可，那么物業(yè)服務企業(yè)就會嘗到住宅項目收益穩(wěn)定、成本風險較低的“甜頭”，而這對于項目鋪得很開，分散在全國的各地的銀典物業(yè)顯得尤為重要。面對住宅項目，銀典物業(yè)并沒有其收益率較低而降低服務的標準，相反企業(yè)把這些住宅項目當作他們踐行規(guī)范化服務的檢驗場。據(jù)陳瑞正總經(jīng)理介紹，全小區(qū)諸多門類的服務項目都有一整套完整嚴格的操作規(guī)范。就比如小區(qū)中的設備管理，銀典就制訂了《設備磨合期注意事項》、《設備經(jīng)濟運行標準》、《設備設施質(zhì)量全檢》等一系列操作規(guī)范。也正是由于這些專業(yè)規(guī)范的服務，銀典物業(yè)贏得了業(yè)主的真心認可。這也使其在全國各地的住宅服務項目不僅沒有成為“食之無味，棄之可惜”的雞肋角色，反而為銀典物業(yè)貢獻著可觀的穩(wěn)定利潤。
銀典人相信，10年的發(fā)展還不足以讓他們真正抵達最終的“應許之地”，但他們一步步走來，用實踐證明，他們確實是走在了一條成功的道路上。依循著這條道路，銀典物業(yè)就能開創(chuàng)屬于自己的大未來。
